カスタマーサポート（CS）

国内約350か所のサービス工場（製品の修理やメンテナンス等を行う）を統括しているのがカスタマーサポートです。機械にトラブルが発生した際、最寄りのサービス工場へ的確な指示を出し、迅速に修理ができるよう段取りを組みます。もちろん、カスタマーサポート自らも出動し、直接対応することもあります。

いざという時に的確な対応ができるよう、担当するサービス工場のレベルアップを目的とした技術指導を行います。日常業務における技術指導はもちろんのこと、新製品の修理や、メンテナンス等の技術指導も行います。

アフターサービスと呼ばれる機械のトラブル対応だけではなく、製品を安全に使用するための取扱方法や、トラブルを未然に防ぎ、製品の能力を100%発揮できるようなメンテナンス教育を、お客様に対して実施します。定期的にユーザー訪問を行い、お客様との信頼関係を構築し、会話を通じて、お客様の立場に立った適切なアドバイスをします。その中で得たご要望を、品質改善や商品開発にフィードバックすることは、カスタマーサポートにしかできない重要な役回りです。

グローバル化が進んでいる中、タダノのカスタマーサポートも例外ではありません。海外サービスグループの本拠地を東京に置き、海外約45拠点（関係会社、海外代理店含む）でサービスを展開しています。国内同様、機械のトラブル時の対応や海外代理店への技術指導等を行います。